<!-- https://skintellect.ru/docs/help/troubleshooting/ · обновлено 3 ноября 2026 -->

# Если что-то не так

Здесь собраны частые проблемы и что проверить. Проверяйте по порядку и меняйте по одной настройке за раз: если поменять всё сразу, будет непонятно, что помогло.

Первое место, куда стоит смотреть, — вкладка **Обзор** в настройках модуля. Там написано, работает ли модуль, и если нет, то почему: [Настройки модуля](https://skintellect.ru/docs/start/module-settings/).

## Buyer включён, но ничего не покупает

1. **Подписка и лимит.** На вкладке **Обзор** подписка не закончилась, а лимит закупок не исчерпан.
2. **Аккаунт подключён к модулю.** В разделе **Аккаунты** настроек модуля переключатель у аккаунта включён.
3. **Аккаунт на связи.** В разделе **Steam Accounts** у аккаунта статус **На связи**, а не **Нужно внимание** или **Выключен**.
4. **Ключ площадки.** Для Lis-Skins Buyer и Market.CSGO Buyer в карточке аккаунта ключ **Сохранён**.
5. **Деньги.** На площадке покупки хватает денег. Деньги в удержании и в резерве потратить нельзя.
6. **Диапазон цены.** У Market.CSGO Buyer обе границы цены в Steam должны быть заданы: с пустым диапазоном модуль не покупает.
7. **Фильтры не слишком строгие.** Высокий минимум профита, большое число продаж в неделю и узкий диапазон цены вместе могут не оставить ни одного подходящего предмета. Посмотрите блок **Что попадает под фильтры**, если он есть у модуля: он показывает, сколько предметов проходит прямо сейчас.
8. **Минимум не больше максимума.** Например, профит от 30 % до 20 % не пропустит ничего.

Если всё в порядке, подходящих предметов может действительно не быть в эту минуту. Подождите или ослабьте один фильтр.

## Модуль на паузе (Sleep Mode)

Модуль включён, но временно стоит. Причина написана на вкладке **Обзор**, например «Ограничение по балансу» или «Нет рабочих аккаунтов». Когда причина исчезнет, модуль продолжит сам: выключать и включать его не нужно.

## Аккаунт не подключается

В разделе **Steam Accounts** под аккаунтом написана причина и кнопка для исправления.

| Причина | Что сделать |
| --- | --- |
| Прокси недоступен | Проверьте прокси в Proxy Pool или замените его в настройках аккаунта, потом нажмите **Переподключить** |
| Не удалось войти в Steam | Проверьте логин, пароль и maFile в настройках аккаунта |
| Требуется Steam Guard | Завершите подтверждение Steam Guard для этого аккаунта |

Если причина непонятна, нажмите **Техническая причина** и скопируйте текст ошибки для поддержки. Подробнее: [Steam-аккаунты](https://skintellect.ru/docs/start/steam-accounts/).

## Ключ площадки не сохраняется

- Ключ скопирован целиком, без пробелов в начале и конце.
- Ключ взят с аккаунта площадки, который привязан к этому же Steam-аккаунту. Ключ другого аккаунта не подойдёт.
- Ключ не удалён и не перевыпущен на сайте площадки. Если перевыпускали, вставьте новый.

## Деньги есть, но модуль их не видит

Скорее всего, деньги в удержании или в резерве.

- **Удержание** — выручка от продаж, которую площадка ещё не отпустила. Она станет доступной сама, когда площадка её освободит.
- **Резерв** — деньги, отложенные Market.CSGO Buyer под покупки, которые ещё идут.

Обе суммы видны в карточке аккаунта в настройках модуля и в разделе **Steam Accounts**.

## Seller не выставляет предмет

1. **Предмет уже на аккаунте.** Покупка завершена, предмет передан на Steam-аккаунт.
2. **Трейдлок снят.** После покупки Steam запрещает передавать предмет обычно 7 дней. Этап сделки видно в [Операциях](https://skintellect.ru/docs/results/operations/).
3. **Работает нужный Seller.** Предметы под продажу в Steam выставляет Steam Seller, под Market.CSGO — Market.CSGO Seller.
4. **Что продавать.** В Steam Seller с вариантом **Только купленные для Steam** ваши личные предметы не выставляются. Это не ошибка, а настройка.
5. **Исключения.** Предмет не добавлен в исключения модуля.
6. **Расписание.** Если у Steam Seller включено расписание, сейчас разрешённый час. Время в расписании указано по UTC.

## Сумма в кабинете не совпадает с площадкой

- Сравните время: кабинет обновляет оценку примерно раз в час, площадка показывает данные сейчас.
- Сравните валюту: дашборд показывает суммы в долларах, площадка может показывать рубли.
- Проверьте, не в удержании ли деньги и не идёт ли сделка: этап видно в **Операциях**.

## Перевод или вывод показал «Результат неизвестен»

Связь оборвалась, и ответ площадки не пришёл. Деньги могли уйти.

> **Осторожно.** Не повторяйте денежную операцию, пока не проверили её результат. Обновите балансы и посмотрите историю на сайте Market.CSGO. Повтор вслепую может перевести деньги дважды.
## Как написать в поддержку

Чтобы вам быстрее помогли, укажите:

- какой модуль и какой аккаунт;
- когда это случилось, с точностью до минуты;
- что написано на вкладке **Обзор** или под аккаунтом;
- текст из **Техническая причина**, если он есть;
- скриншот ошибки.

> **Осторожно.** Не отправляйте в переписке пароль Steam, maFile, API-ключи площадок и платёжный пароль. Если они попали на скриншот, закрасьте их.